Как войти в личный кабинет ВБ Поинт сотруднику ПВЗ Wildberries

ВБ Поинт (или WB ПВЗ) — система, через которую работают пункты выдачи заказов Wildberries. Сотрудники принимают и выдают товар, оформляют возвраты и брак, собственники смотрят финансы, управляют персоналом и открывают новые точки.

Почему ВБ Поинт теперь называется WB ПВЗ

Wildberries объединила две партнёрские программы — WB Point и WB Franchise — в одну под названием WB ПВЗ. Условия для менеджеров пунктов остались прежними, изменения затронули программное обеспечение.

Что поменялось на практике:

Старое приложение WB Point из магазинов не удалили, и это сбивает с толку. Оно продолжает обновляться, но часть разделов в нём уже не работает — партнёры жалуются на пропавшие заказы, отзывы клиентов, время поставок и статистику приёмки. Само приложение при этом предлагает перейти на WB ПВЗ.

Вход в личный кабинет ВБ Поинт

Вход одинаковый для приложения и веб-версии и идёт по номеру телефона, зарегистрированному в системе. Пароль не используется.

Откройте приложение или веб-версию по адресу pvz.wb.ru/login, введите номер телефона и запросите код. Код приходит либо в СМС, либо push-уведомлением в покупательское приложение Wildberries — в раздел с колокольчиком. Длина кода бывает разной, 4 или 6 цифр. После ввода вы попадаете в кабинет.

Если код не приходит в СМС, проверьте уведомления в обычном приложении Wildberries на том же номере.

Вход как сотрудник и как собственник

Роль определяется автоматически по номеру телефона, отдельных кнопок выбора при входе нет. Сотрудник после авторизации попадает в раздел работы с клиентами — выдача, приёмка, возвраты, брак. Собственник видит полный кабинет с управлением, аналитикой и финансами.

Чтобы сотрудник смог войти, его сначала должен добавить владелец. Делается это в кабинете собственника через меню выбора ПВЗ: выбираете нужный адрес и в блоке управления открываете список сотрудников. Там же сотрудники удаляются при увольнении.

Если у собственника несколько пунктов, между ними переключаются через тот же раздел выбора ПВЗ.

Скачать ВБ Поинт на компьютер и телефон

Приложение существует для всех основных платформ, плюс есть веб-версия без установки.

Веб-версия удобна как запасной вариант, когда десктопное приложение не запускается или требует обновления. Но часть операций удобнее делать в приложении, а часть, наоборот, доступна только с компьютера — например, создание тикетов партнёры отмечают как перенесённое на компьютерную версию.

Что есть в личном кабинете ПВЗ

Кабинет собственника разделён на несколько блоков.

Сотруднику доступна операционная часть — приёмка коробов, выдача заказов, оформление возвратов, фиксация брака, инвентаризация и излишки.

Тикеты и поддержка ВБ Поинт

Тикет — основной способ решить проблему с конкретным заказом, недостачей или браком. Создаётся он в разделе обращений, список тем после объединения программ расширили.

Помимо тикетов работает телефон поддержки 8 495 775 55 05. Почта у новой программы pvz@wildberries.ru, старый адрес point@wildberries.ru относится к прежней версии системы.

Отдельно у Wildberries есть Telegram-канал для менеджеров пунктов, где публикуют новости и изменения в работе системы.

Обучение работе в ВБ Поинт

Для партнёров и сотрудников работает портал обучения на домене pvz-learning.wb.ru. Там лежат инструкции по операциям, база знаний и материалы для новых сотрудников. Туда же стоит заглядывать при переходе на новое приложение — по нему выпущена отдельная инструкция.

Регистрация и открытие ПВЗ

Порядок такой. Сначала нужно быть авторизованным на wildberries.ru как обычный покупатель, потому что регистрация партнёра опирается на этот аккаунт. Затем в приложении выбирается регистрация в роли собственника будущего пункта.

Указываются ИНН и реквизиты, форму собственности система определяет по ИНН автоматически. После одобрения заявки пункт появляется в списках, в поиске и на карте ПВЗ Wildberries и подключается к логистике.

Условия входа в программу, включая размер гарантийного взноса, меняются, поэтому актуальные цифры смотрите на партнёрском портале, а не в старых обзорах.

Что делать, если ВБ Поинт не работает

Чаще всего причина в одном из четырёх.

1. Установлено старое приложение WB Point вместо WB ПВЗ — пропадают заказы и часть разделов. Решается установкой актуальной версии.
2. Не приходит код подтверждения — проверьте push-уведомления в покупательском приложении Wildberries на этом же номере.
3. Не открывается десктопная версия — попробуйте веб-версию на pvz.wb.ru/login, она не требует установки.
4. Сотрудник не может войти — его учётная запись не добавлена собственником в список персонала конкретного пункта.

Если ничего не помогло, вопрос решается через тикет или телефон поддержки.

Вопросы и ответы